Мы заботимся о качестве наших искусственных елей и стремимся сделать процесс покупки максимально комфортным. Если по каким-либо причинам вы решили вернуть товар или обнаружили недостаток, мы поможем решить вопрос в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть искусственную ель HVOYA в течение 14 дней с момента получения заказа без объяснения причин.
Возврат возможен при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и комплектности изделия. Наличие документа, подтверждающего покупку, желательно, но при его отсутствии покупка может быть подтверждена иными способами.
Если товар надлежащего качества возвращается по инициативе покупателя, расходы на его обратную доставку несёт покупатель. При организации обратной доставки продавцом её фактическая стоимость может быть удержана из возвращаемой суммы в соответствии с законодательством.
Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования покупателем.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Если при получении заказа вы обнаружили производственный дефект, повреждение или другой недостаток товара, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Мы рассмотрим ваше обращение и поможем организовать решение вопроса. При подтверждении недостатка товара вы вправе потребовать замены изделия, возврата денежных средств или воспользоваться другими правами, предусмотренными законодательством РФ.
Возврат или замена товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт продавца в случаях, предусмотренных законом.
Как оформить возврат или обмен
Для оформления обращения свяжитесь с нами через Telegram, сообщите номер заказа, модель ели и причину обращения. При наличии повреждений или недостатков рекомендуем приложить фотографии, чтобы мы могли быстрее разобраться в ситуации.
Наш менеджер уточнит необходимые детали и согласует порядок возврата или обмена товара.